Amélioration continue


Activité régulière permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences.

La roue de Deming est la méthode de référence de l’amélioration continue de la qualité.

La roue de Deming ou encore PDCA est composée de 4 étapes :

  • P pour Plan : Planification du projet, on dit ce que l’on va faire;
  • D pour Do : Développement du projet, on fait ce que l’on à dit;
  • C pour Check : Contrôle de ce que l’on à fait, on vérifie que ce que l’on a fait est conforme aux exigences;
  • A pour Act : Ajustement de ce que l’on à fait, en fonction des résultats du contrôle on apporte des corrections pour améliorer la qualité du produit ou du service obtenu.