1. Définir le projet, en utilisant les outils pour poser le problème et cadrer le processus.
2. Identifier les clients externes et internes du processus, et les interroger pour confirmer le choix des axes de percée.
3. Définir les variables à mesurer et comment les mesurer.
4. Identifier les Valeurs Ajoutées et les Non- Valeurs Ajoutées.
5. Utiliser les outils statistiques pour quantifier et modéliser les processus.
6. Associer les experts de terrain au projet, dans le cadre d’une approche participative.
7. Utiliser les outils de créativité pour identifier et sélectionner les solutions les plus pertinentes et efficaces (sans oublier de s’appuyer sur les constats de l’analyse des données).
8. Préparer le déploiement des solutions, en prévoyant chaque fois que nécessaire un test pilote.
9. Créer des nouveaux indicateurs plus pertinents que les indicateurs traditionnels, et supprimer les indicateurs pas ou peu utilisés.
10. Utiliser les outils statistiques tels que les cartes de contrôle pour pérenniser les performances du processus amélioré. Elles viennent en complément d’un système de supervision fondé sur la vigilance humaine.
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