Les démarches d’amélioration des processus

L’approche par percée selon le DMAIC

L’approche DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler) est une approche méthodologique qui permet d’améliorer les processus suivant un fonctionnement en mode projet.

Des progrès tangibles et très significatifs peuvent être observés dans des délais courts, sur des facteurs essentiels et majeurs :

• réduction des coûts,
• amélioration de la satisfaction client,
• amélioration de la flexibilité, de l’agilité des processus.

L’approche DMAIC a pour but d’améliorer un processus préalablement défini. Elle permet de mesurer la performance vis-à-vis des attentes client et des exigences du business, d’optimiser le processus en se focalisant sur l’essentiel, et d’atteindre ainsi, des objectifs d’amélioration ambitieux.

L’atteinte de tels objectifs nécessite de se doter d’une démarche globale, pragmatique et pérenne, appliquée en fonction des problématiques et des améliorations souhaitées.

Chaque entreprise définira et déploiera ces approches en fonction :

• de ses performances actuelles,
• des exigences de ses clients et leur niveau de satisfaction,
• des connaissances des acteurs en matière de méthodes de progrès,
• de la culture de l’entreprise et les méthodes de management pratiquées.

La réussite d’un projet réside dans le fait qu’il soit structuré, rigoureux et déployé suivant les 5 phases du DMAIC.

• Définir une situation pratique
• Mesurer : transformer la situation pratique en une situation statistique
• Analyser : définir des solutions statistiques
• Innover / Améliorer : passer des solutions statistiques à des solutions pratiques
• Contrôler (au sens de maîtriser)