La France est devenue une entreprise de services malgré les politiques de réindustrialisation en cours !
Fort de ce constat global, les activités de services sont nombreuses et variées : du service à la personne, aux services de santé, en passant par les services bancaires et assurantiels, en allant sur les prestations de logistique et de distribution, pour arriver aux services “supports” au sein des entreprises.
La liste n’est pas exhaustive, mais les questions que nous pourrons aborder dans cette web-conférence peuvent se concentrer en 3 points :
- Peut-on faire du Lean dans les services ? Le fossé à franchir pour les méthodes industrielles est-il trop grand ?
- Les performances Sérénité / Qualité / Délais et Couts sont-elles des enjeux à améliorer ?
- Comment développer une culture d’amélioration et d’engagement des équipes autour de la performance dans le secteur du service ?
Au travers d’exemples concrets et de témoignages issus de 20 ans d’expérience, nous développerons la mise en place de démarches Lean dans les entreprises de services et dans les services supports (IT, Achats, ...).
Au programme :
- Service, vous avez dit service ? Les services dans tous leurs états
- La performance et la non performance d‘un service
- Particularités du Lean dans les services
- Les 5 outils clés du Lean dans les services et exemples